Операторы связи требуют маркировку звонков банков и пригрожают блокировкой немаркированных вызовов

Ключевые моменты внедрения маркировки звонков банков

Крупные банки могут столкнуться с блокировкой исходящих звонков, если не заключат договоры на маркировку с операторами связи. В список банков, затронутых темой, входят Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

По словам операторов, договоры на маркировку подписали более 90% банковского сектора, однако крупнейшие клиенты могут не подписать договоры или не выполнять условия.

За последний месяц зафиксирован объем примерно 86,4 млн звонков в сетях операторов. Лидером стал Альфа‑Банк с примерно 43 млн звонков, Совкомбанк — около 22,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать на звонках название компании и её категорию, например банковские услуги. Правительство утвердило правила маркировки и предусмотрело заключение договора между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная: по оценкам, средняя стоимость составляет около 30 копеек за попытку вызова. Некоторые операторы приводят тарифы за массовые и автоматические звонки.

Банки спорят трактовку требований: закон может возлагать обязанность передачи маркировки на оператора связи, а расходы банковской системы оцениваются в миллиарды рублей в год.

Блокировка затронет не только рекламные звонки. Банки используют телефонную связь для предупреждений о подозрительных операциях, и такие сообщения могут перестать доходить до клиентов.

Проблемы, связанные с антиспам‑законодательством и маркировкой звонков, обсуждались в отраслевых кругах, и сама маркировка начала действовать в сентябре 2025 года.