Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале «Госуслуги». Инструмент будет собирать и выдавать сведения о доступных мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
Кому это будет полезно?
Нововведение особенно пригодится тем, кому положено сразу несколько мер поддержки: например, выплат, льгот или технических средств реабилитации. Чат‑бот упростит получение сведений и контроль за ходом оформления.
На данный момент россияне могут узнать о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот дополнит существующие каналы, сделав информацию более доступной в цифровой среде.
