Минцифры описало механизм возмещения ущерба для тех, кто стал жертвой телефонных мошенников. Процесс включает последовательные проверки со стороны банка и оператора связи, а также установленные сроки выплаты.
Как это работает
- Клиент обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию, сочтя её подозрительной, и соблюдены ли требования закона. Если банк признаёт свою вину, он возмещает ущерб.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не выплачивает компенсацию самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и порядок оспаривания
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет до 60 дней. Если сторона, получившая требование о возмещении, не соглашается с решением, оно может быть оспорено.
