Переписки на маркетплейсах выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вводят новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех этих условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.
